我们先看什么
管理事实
- 产品和销售对客户需求理解不同
- 客户流失原因停留在猜测
- 市场内容缺少真实语言
咨询服务
客户洞察研究
通过客户访谈、旅程分析和市场扫描找到影响购买与留存的关键事实。
适用场景
内部对客户有很多判断，但缺少直接证据支撑产品、营销和服务决策。
YYT 设计研究问题，访谈客户和流失客户，并把洞察转化为战略和市场动作。
交付内容
可执行资产
- 客户访谈摘要
- 购买旅程地图
- 洞察到行动清单
结果标准
业务变化
- 客户假设被验证或修正
- 团队听见客户原话
- 营销和产品动作更准确
01
诊断
访谈管理层和关键岗位，读取现有数据、会议机制和客户反馈。
02
共创
把战略假设、组织约束和市场机会放进同一张决策画布。
03
落地
把方案拆成 30、60、90 天动作，并明确责任人、节奏和指标。
04
复盘
用经营例会检查结果，持续修正优先级和资源配置。
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