我们先看什么
管理事实
- 客户投诉集中在交接环节
- 续约风险发现太晚
- 服务体验依赖个别优秀员工
咨询服务
客户体验
优化从初次接触到续约扩张的客户旅程，提升满意度、留存和推荐。
适用场景
客户体验问题分散在销售、交付、服务和财务流程中，没有一个团队拥有完整视角。
YYT 绘制客户旅程，识别关键时刻和内部断点，并设计体验改进路线。
交付内容
可执行资产
- 客户旅程地图
- 关键时刻改进清单
- 体验指标建议
结果标准
业务变化
- 客户关键体验更稳定
- 续约风险更早识别
- 内部协作围绕客户结果展开
01
诊断
访谈管理层和关键岗位，读取现有数据、会议机制和客户反馈。
02
共创
把战略假设、组织约束和市场机会放进同一张决策画布。
03
落地
把方案拆成 30、60、90 天动作，并明确责任人、节奏和指标。
04
复盘
用经营例会检查结果，持续修正优先级和资源配置。
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