Service de conseil

Expérience client

Amélioration de l'expérience client dans les moments qui façonnent l'acquisition, la rétention, le renouvellement, l'expansion et les renvois.

Expérience client

Améliorer les moments qui affectent l'acquisition, la rétention, le renouvellement, l'expansion et les renvois.

YYT cartographie le parcours client par rapport à la propriété interne et à l'économie, de sorte que le travail d'expérience devient une priorité de gestion, pas une initiative douce.

Signaux de gestion

Expérience

Les clients se plaignent au moment du transfert entre les ventes, la livraison, le service ou la facturation.
Le risque de renouvellement semble trop tard pour que les gestionnaires agissent.
La qualité de l'expérience dépend de quelques employés exceptionnels.

Produits livrables du YYT

Amélioration des parcours

Carte du parcours client liée au processus interne et à la propriété.
Les moments critiques et les points d'arrêt du service sont prioritaires en fonction de l'impact économique.
Expérience des mesures et feuille de route pour l'amélioration.

Résultats des clients

Fiabilité du client

Les moments face au client deviennent plus fiables.
Les risques de renouvellement et d'escalade sont détectés plus tôt.
Les équipes internes se coordonnent autour des résultats des clients plutôt que des tâches fonctionnelles.

Écoute

Utilisez le client, l'acheteur, les ventes et les preuves de performance pour définir le problème du marché.

Fonction

Préciser pour qui l'entreprise est pour, pourquoi l'offre compte, et quelle preuve l'acheteur a besoin.

Activer

Transformez le travail en messagerie, outils de vente, changements de trajet et routines de revenus.

Mesure

Examiner la qualité, la conversion, la rétention et les signaux du client afin que le système s'améliore.

Capacités adjacentes

Services souvent associés à l'expérience client

Services

Stratégie commerciale

Stratégie de marketing qui relie la connaissance du client, le positionnement, les choix de canaux, l'alignement des ventes et le mouvement mesurable des revenus.

Services

Positionnement de la marque

Positionnement de la marque qui donne aux clients une raison plus claire de vous choisir et donne aux équipes de vente une façon plus précise d'expliquer la valeur.

Services

Recherche client

La recherche client qui transforme les entretiens avec les acheteurs, les preuves de voyage, et les signaux d'urgence en une meilleure stratégie et des décisions de marché.

Services

Conception de l'accès au marché

Conception d'accès au marché pour les lancements qui nécessitent une harmonisation entre les produits, le marketing, les ventes, le succès des clients et les mesures.