Servicio de consultoría

Experiencia del cliente

Mejora de la experiencia del cliente en los momentos que dan forma a la adquisición, retención, renovación, expansión y derivaciones.

Mejorar los momentos que afectan la adquisición, retención, renovación, expansión y referencias.

YYT mapea el viaje al cliente contra la propiedad interna y la economía por lo que el trabajo de experiencia se convierte en una prioridad de gestión, no una iniciativa suave.

Indicaciones de gestión

Experiencias

Los clientes se quejan entre ventas, entrega, servicio o facturación.
El riesgo de renovación parece demasiado tarde para que los administradores actúen.
La calidad de la experiencia depende de unos pocos empleados excepcionales.

YYT entregables

Mejoras del viaje

Mapa de viaje del cliente vinculado al proceso interno y la propiedad.
Los momentos críticos y los puntos de ruptura de servicios priorizados por el impacto económico.
Experimente métricas y mejora de la hoja de ruta.

Resultados del cliente

Confiabilidad del cliente

Los momentos de cara al cliente se vuelven más fiables.
Los riesgos de renovación y escalada se detectan antes.
Los equipos internos se coordinan alrededor de los resultados del cliente en lugar de tareas funcionales.

Escucha

Utilice cliente, comprador, ventas y pruebas de rendimiento para definir el problema del mercado.

Posición

Clarify para quién es la empresa, por qué la oferta importa, y qué prueba necesita el comprador.

Habilitación

Convierte el trabajo en mensajería, herramientas de ventas, cambios de viaje y rutinas de ingresos.

Medida

Revisar calidad, conversión, retención y señales de clientes para que el sistema mejore.

Capacidades adyacentes

Servicios a menudo emparejados con la experiencia del cliente

Servicios

Estrategia de comercialización

Estrategia de marketing que conecta el conocimiento del cliente, posicionamiento, opciones de canal, alineación de ventas y movimiento de ingresos mensurable.

Servicios

Posición de marca

Posicionamiento de marca que da a los clientes una razón más clara para elegir y da a los equipos de ventas una manera más nítida de explicar el valor.

Servicios

Investigación de clientes

Investigación de clientes que convierte entrevistas de compradores, pruebas de viaje y señales de churn en mejores estrategias y decisiones de mercado.

Servicios

Diseño de mercado

Diseño Go-to-Market para lanzamientos que requieren alineación a través del producto, marketing, ventas, éxito del cliente, y métricas.