Étude de cas client
Adoption du changement de banque régionale
Un exemple de client montrant comment YYT Consulting a utilisé des méthodes de consultation pratiques pour faire passer l'adoption de l'analyse à l'exécution.
Type de clientBanque régionale
Durée du projet4 mois
RégionMontagne Ouest
Défi
Après le lancement d'un système de service à la clientèle, les équipes de première ligne ont continué à utiliser de vieux workflows et la qualité de l'expérience variait selon les branches.
La direction devait améliorer l'adoption tout en montrant aux employés que le système était destiné à soutenir la qualité des services et non à remplacer le jugement.
Travail à temps partiel
Comment YYT a abordé le cas d'adoption du changement de banque régionale.
- Évaluation de l'impact du changement selon le rôle et le type de branche.
- Construit un réseau de champions du changement de branche.
- Des communications, une formation et un tableau de bord d'adoption.