Estudio de caso del cliente
Adopción del cambio bancario regional
Un ejemplo de cliente que muestra cómo YYT Consulting utilizó métodos prácticos de consultoría para mover la adopción del cambio bancario regional de análisis a ejecución.
Tipo de clienteBanco regional
Duración del proyecto4 meses
RegiónMontaña Oeste
Desafío
Después de un lanzamiento del sistema de atención al cliente, equipos de primera línea continuaron utilizando viejos flujos de trabajo y experiencia de calidad variada por rama.
La administración necesita mejorar la adopción al tiempo que muestra a los empleados que el sistema está destinado a apoyar la calidad de los servicios, no sustituir el juicio.
YYT trabajo
How YYT approached the Regional Bank Change Adoption case.
- Evaluar el impacto del cambio por el tipo de función y rama.
- Construyó una red de campeones de cambio de rama.
- Diseñamos comunicaciones, capacitación y un panel de adopción.