企业内部往往对客户有很多确信，但这些确信可能来自最吵的客户、最近的销售机会或过时的成功经验。增长投入越大，错误客户假设的代价越高。

客户研究的价值不只是收集声音，而是帮助团队区分购买动机、选择标准、流失原因和体验断点。

当销售、产品和市场一起听到客户原话，内部争论会少很多，行动会更快。